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人力掣肘 吉野家輕食不“輕”

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  • 北京商報

輕食風口仍然未過,繼西貝進軍輕食市場后,近日北京商報記者走訪發現,吉野家的輕食品牌野葉子目前正在加大門店布局。而值得注意的是,目前野葉子服務窗口出現員工分配不足的現象,常常一個員工負責多個崗位,也有部分門店將野葉子的訂餐服務與吉野家的訂餐服務合二為一,從而出現出餐慢的現象。在業內人士看來,輕食業態正處于風口,同時吉野家將野葉子品牌布局在店內,也是希望降低運營成本,與吉野家本身產品形成產品組合,這也是吉野家試水輕食的重要標志。然而,雙品牌運作需要加大人力成本的輸出,而這方面的不足會直接影響消費體驗,從而影響品牌口碑,而試水過后進行品牌獨立才是長久之道。

加碼輕食業態布局

吉野家輕食品牌野葉子似乎正在開始進入復制階段。北京商報記者走訪發現,野葉子在雙井、酒仙橋、亮馬橋、左家莊等多地開出新門店,大眾點評上,具有野葉子品牌新店標識的門店近10家。野葉子門店基本上布局在吉野家門店內,不過點餐、制作、取餐的服務窗口相對獨立,與吉野家是分開服務的。

從菜單上看,野葉子餐食品類包括溫食沙拉、冷食沙拉、果汁等,價格在25-45元不等,與其他市面上輕食產品相比,價格相對處于低檔位。同時,消費者可以根據自己的喜好進行任意搭配。目前野葉子支持堂食、線上吉食送、線上下單門店自取的方式。

野葉子品牌雖說是吉野家的輕食品牌,但門店選址上一直選擇與吉野家門店鑲嵌在一起。在中國食品產業分析師朱丹蓬看來,吉野家將野葉子品牌布局在店內,也是希望降低運營成本,與吉野家本身產品形成產品組合,這也是吉野家試水輕食的重要標志。不過,結合產業端和消費端去看,這種模式是雙面性的,雖說能夠降低運營成本,但從輕食受眾群體來看,輕食產品更偏高端、小眾,與吉野家門店本身定位有一定差距。

在此之前,吉野家也曾嘗試過與咖啡業態嫁接。據知情人士透露,本土咖啡品牌“極北咖啡”曾宣布啟動“極北+”模式,不再發展獨立門店,轉而利用其平臺化發展定位,將咖啡吧臺面向B端開放。換言之,將極北咖啡的吧臺搬進公寓、中式快餐廳、旅行社網點等實體門店中,而吉野家也正是當時準備合作的對象之一。

一人多崗

在加大門店布局的同時,野葉子門店人手不足成為大多門店的普遍現象。北京商報記者從大眾點評上多個野葉子門店看到,有部分消費者反映門店人手不夠,工作人員兼顧點餐、制作沙拉、接聽電話等多個崗位,出餐速度慢。根據以上反映的情況,北京商報記者實地走訪多家野葉子門店,在新開業的野葉子雙井店看到,雖說野葉子點餐服務臺與吉野家點餐服務臺是分開的,但僅有一名點餐員,消費者無論是點野葉子還是吉野家,都統一在吉野家服務臺。

而野葉子東大橋門店位于吉野家一層,二層則是吉野家。在一層野葉子門店內僅有一名服務人員負責點餐、制作餐食。同時,還設有一臺自助點餐機。上述服務人員表示,平時大部分是一名服務人員在野葉子窗口負責點餐和制作。當樓上吉野家出現人手不夠現象時會前去補位,一層野葉子的消費者可以直接去二層點餐,然后在一層取餐。

除此之外,北京商報記者在多家招聘網站上看到吉野家正在招聘服務員、后廚、收銀員等崗位。關于野葉子門店布局、人工分配等問題,北京商報記者多次聯系吉野家相關負責人,但截至發稿前未收到任何回復。

在業內人士看來,對于企業來說,品質、品牌、服務體系對于企業來說至關重要。其中服務體系中包括人員分配,人員分配的合理性和有效性直接關系到用戶的消費體驗,對于運營初期的品牌來說,由于人員不足導致消費體驗不佳會直接影響到品牌后期的發展。

獨立運營是長久之道

隨著消費需求升級,消費者開始重視產品營養價值,輕食產品成為受追捧的餐飲品類。無論是線上還是線下涌現出大批主打輕食的餐廳,在街頭隨處可見各種輕食餐館。在各大外賣平臺上,投身主食沙拉市場的商家比比皆是。北京商報記者從美團平臺上看到,單獨搜索“輕食”兩字,就會出現165家店鋪,月銷量在1000-3700單。而在輕食風口正熱的同時,也有不少輕食品牌由于資金鏈斷裂、經營不善被市場淘汰。吉野家開辟輕食領域,一方面是創造一類消費者生活方式體驗的解決方案,另一方面通過這種模式,打造品牌文化理念的認同。

“品質、品牌、服務三者屬于環環相扣的關系”,朱丹蓬表示,開辟的輕食領域是否能夠達到很好的效果,產品品質、品牌調性和消費體驗至關重要。想要把消費者變為長期顧客,需要企業做到產品更新鮮、更有競爭力、更有生命力,得到消費者的認同,愿意持續為其買單。

在目前餐飲市場高速發展和整體消費群體并不明朗的情況下,吉野家與其輕食品牌野葉子的雙軌制運營符合目前企業的發展狀況。不過,對于輕食這種小眾類產品來說,對于場景、環境、供應鏈的要求極高,在初期運營后,將兩個品牌進行品牌獨立運營有利于品牌的長久發展。

  • 編輯:黨思潔
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